Istruzioni pubbliche Meta
Cancellazione dei dati
Questa pagina spiega come chiedere la cancellazione dei dati associati ai servizi Breaking Agent e Chat for Food, incluse le interazioni tramite WhatsApp Business, Facebook e Instagram.
Invia la richiesta via email
Scrivi dall’indirizzo associato al servizio, quando possibile. Non è necessario usare un callback automatico: ogni richiesta viene presa in carico e verificata da una persona.
Cosa indicare
- Servizio o brand. Specifica Breaking Agent o Chat for Food e, se noto, il cliente o ristorante con cui hai interagito.
- Canale. Indica se la richiesta riguarda WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web, prenotazioni, pagamenti o email.
- Identificativi utili. Fornisci nome, email, numero di telefono completo di prefisso ed eventuali identificativi dell’account o conversazione.
- Ambito della richiesta. Descrivi quali dati o interazioni vuoi cancellare. Non inviare documenti d’identità in anticipo.
Tempi di risposta
Rispondiamo senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese. Per richieste complesse o numerose il termine può essere esteso fino a due ulteriori mesi; l’interessato viene informato entro il primo mese, con la motivazione del ritardo.
Verifica dell’identità
Potremmo chiedere informazioni proporzionate in presenza di dubbi ragionevoli. I dati di verifica sono usati solo per gestire la richiesta. Non chiediamo password o codici di accesso e non richiediamo un documento d’identità come regola.
Chi gestisce la richiesta
Per il sito, le attività commerciali proprie di Breaking Agent e i servizi gestiti direttamente, il referente è Riccardo Cascone, titolare di Breaking Agent. Se i dati sono trattati per conto di un cliente — per esempio un ristorante che usa Chat for Food o un’azienda che usa un agente Breaking Agent — quel cliente è normalmente il Titolare del trattamento. Breaking Agent trasmette o coordina la richiesta con il cliente competente ed esegue le attività tecniche secondo le sue istruzioni.
Se non riesci a identificare il cliente Titolare, puoi comunque contattare Breaking Agent all’indirizzo indicato sopra.
Cosa comprende la cancellazione
Dopo la verifica, cancelliamo o rendiamo anonimi i dati compresi nella richiesta per i quali non esiste una base legittima di ulteriore conservazione, coinvolgendo i fornitori applicabili quando necessario.
Limiti previsti dalla legge
Alcuni dati possono essere conservati per obblighi legali, contabili o fiscali, log di sicurezza, prevenzione delle frodi, contestazioni o difesa di diritti. Non è possibile cancellare dati già resi effettivamente anonimi o copie recapitate a terzi autonomi; indicheremo il relativo canale.
Backup, tempi tecnici e servizi esterni
Le copie residue nei backup cifrati vengono eliminate tramite la normale rotazione: il backup R2 ha una conservazione operativa dichiarata di 7 giorni; i backup nativi Railway possono seguire finestre giornaliere di 7 giorni e settimanali di 28 giorni secondo la configurazione. Le copie restano isolate e non sono usate per finalità ordinarie.
La cancellazione dai sistemi di Meta, Stripe o altri titolari autonomi può richiedere una richiesta separata secondo le loro procedure. Indicheremo il canale corretto quando i dati sono controllati direttamente dalla piattaforma.
Disconnettere Meta non equivale a cancellare i dati
Puoi rimuovere l’integrazione Breaking Agent o Chat for Food dalle impostazioni del tuo account Meta o Business Portfolio. La disconnessione interrompe gli accessi futuri autorizzati, ma non cancella automaticamente i dati già ricevuti. L’azienda cliente può chiedere anche la revoca dei token e l’offboarding con restituzione o cancellazione secondo il contratto.